Yanlış Telefon Numarası Sebebiyle Sipariş Teslimatı Engellendi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Ebebek’ten online alışveriş ile yaklaşık 6.500 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş oluştururken telefon numaramdaki bir haneyi yanlış yazdığım için ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde teslimat gerçekleştirilemedi.

Mağazada çalışanlar konuyla ilgili yardımcı olmaya çalışsalar da, sistemsel işlemi müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemden numara düzeltmesi yapılamadığını, istersen iade süreci başlatabileceğimi ya da talep açılıp beklemem gerektiğini ilettiler. Basit bir numara düzeltmesi için bu kadar uğraştırılmam, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi ve ürünümü aynı gün mağazadan teslim alamamam beni mağdur etti.

Sipariş numaram 5836****05’tir. Telefon numarası bilgisinin hızlıca güncellenmesini ve ürünümü mağazadan sorunsuz bir şekilde teslim edebilmem için müşteri hizmetleri tarafından acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.