Uzayan İade Süreci Ve Çözümsüzlük Güvenimi Sarstı

22 Ekim tarihinde Eskişehir Vega AVM E-bebek mağazasından bebeğime mont tulum satın aldım. Ürün büyük geldiği için mağazaya gidip iade etmek istedim, ücret iadesi yerine tarafıma alışveriş çeki verdiler. Bebeğimle tekrar mağazaya gitmenin zor olacağını söyleyince bu çeki online alışverişte kullanıp yine tulum mont tarzı bir ürünün başka bedenini aldım.

Online alışverişte çeki kullanırken sistem hata verdi, müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bunun sistemsel bir sorun olduğunu söyleyerek yeni bir çek tanımladılar. Bu benimle ilgili olmayan, tamamen teknik bir problem olmasına rağmen süreci uzatan bir durumdu. Sipariş ettiğim ürün geldiğinde bu sefer küçük oldu, bir beden büyüğüyle değiştirmek istedim, o da büyük geldi. Bu aşamada zaten neredeyse bir ay geçmişti ve süreç aşırı yavaş ilerledi.

Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “iletiyoruz, dönüş yapılacak” deniyor ama somut hiçbir sonuç alamıyorum. Telafi amaçlı bir kod tanımladıklarını söylediler, bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, kasada bu sefer de çekin pasife düştüğü söylendi. Mağazadayken kasadaki personel de müşteri hizmetleri ile görüştü ve bunun sık yaşanan bir sorun olduğunu kendisi de belirtti. Ürünü alamadan tekrar eve dönmek zorunda kaldım. Mağaza ziyaretimin üzerinden de 3 gün geçti, 24 saat içinde çözülecek denmesine rağmen hâlâ bir sonuç yok.

Koskoca E-bebek’in 1.199 TL’lik kartla ödediğim tutarımı bu kadar süre iade etmemesi, beni sürekli oyalanmış hissettirmesi gerçekten güven kırıcı ve üzücü. Yaklaşık 1–1,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm yok. Artık bu sorunla uğraşacak enerjim kalmadı. Acilen ücret iademin kredi kartıma yatırılmasını ve bu sürecin net bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.