Ürünüm Geciken Teslimatı Ve Yanıltıcı Bir Günde Kargo Sözü

8 Şubat’ta Ebebek internet sitesi üzerinden Kraft Ergo Fix i-Size 0-36 kg siyah oto koltuğu sipariş ettim ve ürün için 7.775,35 TL ödeme yaptım. Siparişim 5830****97 numarasıyla oluşturuldu. Ebebek, “bir günde kargo” ifadesiyle satış yapmasına rağmen ürünü aynı gün kargoya vermedi, siparişi oluşturmamdan ancak 10 gün sonra “Bir Günde Kargo” adlı firmaya teslim etti. 22 Şubat’tan beri de bu kargo firmasının ürünü Van Erciş adresime getirmesini bekliyorum ve hâlâ teslim edilmedi.

Hem Ebebek müşteri hizmetleri hem de kargo firması süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ebebek, en az kendisi kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmayı nasıl tercih etti merak ediyorum. Kargo firmasında müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika hatta bekliyorsunuz, bağlandığınızda ise net bir bilgi verilmiyor, şube iletişim numarası dahi paylaşılmıyor. Bu kadar yüksek tutarda bir ürünün teslimatında yaşanan bu ciddiyetsizlik kabul edilemez.

30 günlük yasal teslim süresi dolmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Ya ürünüm derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilsin ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilsin. Bu süreçten sonra Ebebek’ten, fiziki mağazaları da dahil olmak üzere hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün gecikmeden teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.