Üretici Onayına Rağmen İade Reddi Ve Hediye Çeki Dayatması

10 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Özlüce e-bebek mağazasından 13.000 TL ödeyerek Prego Carmela 4091 elektrikli anne yanı bej otomatik sallanan beşik satın aldım. Ürünle ilgili yaşanan sorunlar nedeniyle üretici firma Prego, teknik servis üzerinden e-bebek’e yazılı şekilde bu ürünün iadesinin yapılması gerektiğini ve iadenin uygun olduğunu bildirdi.

Üretici firmanın açık ve yazılı onayına rağmen e-bebek Bursa Özlüce şubesi iade talebimi 28 Eylül 2026 tarihinde reddetti. Mağaza tarafından bana, ürünün stoklarında olmadığı ve bu nedenle sadece değişim yapılabileceği, fakat değişim için de ürün bulunmadığı için işlem gerçekleştirilemediği söylendi. Üzerinde “Ürün stoğumuzda olmadığından dolayı değişim gerçekleşmemiştir” ifadesi bulunan yazılı belgem ve üretici firmanın iade onayını gösteren e-posta çıktısı mevcuttur.

Bursa Özlüce şubesinin mağaza müdürü E** Hanım ile yaptığım görüşmede, tarafıma verdikleri yazının kaşe ve imzalı olmasını talep ettiğimde bunun yasak olduğunu söyleyerek imza ve kaşe içermeyen, resmiyeti tartışmalı bir kağıt verdiler. Ayrıca açıkça ücret iadesi yapılmayacağını, sadece hediye çeki verilebileceğini belirttiler. Ben ise artık e-bebek firmasından ve özellikle bu şubeden alışveriş yapmak istemediğimi, yasal haklarım doğrultusunda yalnızca kredi kartıma ödediğim 13.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi ifade ettim. İade yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise mağaza müdürü E** Hanım, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunabileceğimi söyleyerek bu ifadeyi adeta bir tehdit gibi kullandı.

Ürün stoklarda olmadığı, üretici firma zaten bu ürünleri kusurlu olduğu için toplattığı ve iade onayını da açıkça verdiği halde, e-bebek’in hâlâ ücret iadesi yerine hediye çeki dayatması ve mağaza müdürünün bu üslubu nedeniyle mağdur ediliyorum. Kredi kartıma ödediğim 13.000 TL’nin, üretici firmanın yönlendirmesine ve yasal haklarıma uygun şekilde, en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarın iade edilmemesi halinde ise tüm yasal haklarım dahilinde gerekli başvuruları ve süreçleri başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.