Büyük Beşiğin İadesinde Teknik Aksaklık Ve Para İadesi Sağlanmaması

Ebebek’ten temmuz ayının başında Bayp Plus montesori dönüşebilen bir beşik satın aldım. Ürün büyük olduğu için iade etmek istedim. Kargo firması evimden teslim alamadığını, ya mağazaya ya da kargo şubesine götürmem gerektiğini söyledi. Kargo firması hafta içi açık olmadığı ve şehir merkezinde olduğu için, iade için mağazaya götürmenin daha uygun olacağına karar verdim.

Özdilek Ebebek mağazasını arayıp ürünü mağazaya iade edip edemeyeceğimi sordum. Bana iade alabileceklerini ancak para iadesi yapmayıp sadece alışveriş çeki verebildiklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim ve büyük beşiği araca yükleyip mağazaya götürdüm. Mağazaya gittiğimde görevli arkadaşlar iade işlemini başlattı ancak sistemde ürünün faturası görünmediği için teknik bir aksaklık nedeniyle işlemi tamamlayamadıklarını söylediler. Sonrasında ürünü kargo firmasıyla iade etmem gerektiği söylendi.

26.07.2026 tarihinde iade süresi içinde ve mağazayla önceden görüşerek gitmeme rağmen, ürünü Özdilek Ebebek mağazasında bırakmak zorunda kaldım ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Üründen de, paramdan da şu an için faydalanamıyorum. Ürünü satın alırken işlem bu kadar kolayken, iade etmek istediğimde bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşmamı da kabul edemiyorum. Koskoca beşiği bir haftadır ev–mağaza–kargo arasında taşımama rağmen hâlâ sonuca ulaşamadım. En azından bu büyüklükteki ürünler için kargonun evden teslim alacağı bir iade süreci sunulmasını beklerdim.

Ürünü teslim ettiğim mağaza tarafından, başta telefonda belirtildiği gibi tarafıma sorunsuz bir şekilde alışveriş çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için iade süreçlerinin müşteri lehine yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.