Ebebek Arızalı Baby Mom Göğüs Pompası Ve İade İsteği Reddi

14 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki E-Bebek mağazasından Baby Mom çift başlıklı elektrikli göğüs pompası satın aldım. Ürünü doğumumdan (5 Mayıs) sonra sütümü artırmak ve düzenli sağım yapabilmek için, online yorumları olumlu olduğu için tercih ettim. Ancak ürün 16 Mayıs 2026 tarihinde, daha ikinci kullanımda çalışırken arıza verdi ve pompalama yapmamaya başladı.

Ürünü hemen mağazaya geri götürdük. Mağaza çalışanı, ürün servis sürecindeyken mağduriyetimizin giderilmesi adına tarafımıza 1000 TL’ye kadar kupon tanımlanacağını söyledi ve bir kod verdi. Fakat bu kod hiçbir şekilde aktif edilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak “ürün serviste” denilerek sadece geçiştirildim, somut bir destek alamadım.

Mağazadaki görevli, bu marka ürün için “keşke almasaydınız, bu ürün hep arıza veriyor, bazıları eve götürüp geri getiriyor” şeklinde yorumda bulundu. Madem bu kadar sorunlu olduğu biliniyor, bu ürün neden hâlâ satışta tutuluyor ve neden iade alınmıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün iadesini talep ettiğimde ise hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. O tarihten bu yana ne sağım yapabildim ne de mağduriyetim giderildi. Başka marka bir ürün alacak maddi gücüm olmadığı için süt sağma işlemini gerçekleştiremedim; iade almış olsalardı, üzerine ekleme yaparak farklı bir marka tercih edebilirdim.

Yaşadığım bu süreç boyunca yeni doğum yapmış bir anne olarak hem psikolojik hem de pratik anlamda ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle öncelikli talebim sorunlu Baby Mom göğüs pompasının iade alınmasıdır. Aksi durumda, madem bu markanın bu denli sorunlu olduğu biliniyor, müşteri memnuniyeti adına Philips Avent elektrikli göğüs pompasının tarafıma hediye edilmesini ya da bedelinin hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. E-Bebek gibi büyük ve güvenilir görünen bir firmanın bu mağduriyeti bir an önce gidermesini istiyorum.