Ebebek Tekrarlayan Otomatik Sallama Arızası Ve Zorlu Servis Süreci Nedeniyle Değişim İsteği

Ebebek mağazasından 04.10.2025 tarihinde Mersin Yenişehir şubesinden Prego Carmela Elektrikli Anne Yanı Beşik (gri) satın aldım. Satış belge numaram 9331697983, ürüne 10.399,20 TL ödedim. Bebeğim 30 Kasım’da doğdu ve beşiği 2 Aralık’ta kullanmaya başladım. 30 Ocak tarihinde ürünün otomatik sallama kısmı bozuldu.

Ben de ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle Adana Optimum şubesine götürdüm, servise alındı. 06.02.2026’da beşiği mağazaya teslim ettim, otomatik kısmın çalışmadığını ve bu nedenle sorun yaşadığımı belirttim. Bu süreçte bebeğim beşiksiz kaldığı için çok zorlandım, sürekli mağduriyetimi ilettim. 11.03.2026 tarihinde sürecin tamamlandığı ve ürünü alabileceğim mesajı geldi, gidip teslim aldım.

Ancak 22.04.2026 tarihi itibarıyla aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım, otomatik kısmı yine çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar aynı sürece girmem gerektiği, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Aracımız olmadığı için ürünü mağazaya götürüp getirme aşamasında ciddi zorluk çekiyoruz, sıkıntı yaşıyoruz. Bekleme sürecinde de kızım beşik olmadan durmuyor, uyumuyor ve bu durum bizi hem psikolojik hem fiziksel olarak çok yoruyor. Ürünü doğru düzgün, rahatça kullanabildiğimiz bir dönem neredeyse hiç olmadı, sürekli problemle karşılaştım.

Aynı arızanın kısa sürede ikinci kez tekrarlanması nedeniyle artık tekrar servise götürmek ve aynı sıkıntılı süreci bir kez daha yaşamak istemiyorum. Bu nedenle Prego Carmela Elektrikli Anne Yanı Beşik için ya para iadesi ya da ürünün kalıcı olarak sorunsuz bir muadili ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.