Teslim Edilmeyen Bebek Yatağı İçin Acil Çözüm Talebi

01.02.2026 tarihinde Bostancı e-5 üzerindeki büyük Ebebek mağazasından Baby Plus park yatak satın aldım. Ödemeyi kasada banka kartı ile peşin olarak yaptım ve kasiyer, ürünün en geç 1 hafta içinde ev adresimize kargo ile teslim edileceğini söyledi. Elimde 10840040102600006224 belge numaralı faturam mevcut ve toplam 3.239,35 TL ödeme yaptım.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı. 12.02.2026 tarihinde saat 17.25’te çağrı merkezini aradığımda, “Sizin adınıza 5313****63 no ile bir ürün satışı olmamıştır, mağazadan dönüş alamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Parasını ödediğim ve faturası bulunan bir ürün için böyle bir cevap verilmesi beni hem mağdur etti hem de zor durumda bıraktı, çünkü bebeğimiz doğmak üzere ama ortada hâlâ bir beşik yok.

Mağazadan ve çağrı merkezinden kesinlikle sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. 17.45’te görüştüğüm bir temsilci dışında diğer temsilciler yalnızca mail attıklarını söyleyerek konuyu geçiştiriyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor, kimse sorumluluk almıyor. Genel merkeze güvenerek alışveriş yaptığım Bostancı Ebebek mağazasının bu sorumsuz tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eğer herhangi bir dönüş olsaydı zaten buradan yazmak zorunda kalmazdım.

Ödemesini yaptığım Baby Plus park yatağın acilen sistemde bulunup tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.