Garanti Kapsamında Park Yatak Tamiri Yapılmadı, Yanlış Ürün Teslim Edildi Ve Mağdur Edildik

13.08.2023 tarihinde E-Bebek Point Bornova mağazasından Baby Plus Marka Park yatak satın aldım. Ürünü 15.12.2023 tarihinde kullanmaya başladım. Kısa süre sonra ürünün file kısmı yırtıldı ve yatak tahtası kırıldı. Bunun üzerine 27.07.2025 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim ve garanti kapsamında tamir edileceği, 2 hafta içinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak 13.08.2025 tarihinde aranarak ürünün tamir edilemediği ve mağazadan iade alabileceğim bildirildi. Kayınpederim ürünü almaya gittiğinde ise kapalı kutuda farklı bir ürün verilmiş ve teslim tutanağı imzalatılmış.

Eve getirilen ürünün bana ait olmadığını fark ettik ve tekrar mağazaya götürdük. Mağaza sorumluları, benim yatağımın sistemde “teslim edildi” göründüğünü, teslim edilen yatağın ise başka bir müşteriye ait olduğunu, asıl yatağımın ise kargo aşamasında kaybolduğunu ve 2 hafta boyunca boşuna beklediğimizi ilettiler. Uzun uğraşlar sonunda 16.08.2025 tarihinde yatağım bulundu ve tekrar tamire gönderileceği söylendi. Ancak 26.08.2025 tarihinde tekrar aranarak, tadilatının yapılamayacağı, yalnızca alt tahtasının orijinal olmayan farklı bir parça ile 400 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği, file kısmının ise değişim veya onarımının yapılamayacağı bildirildi.

Bu süreçte haftalarca ürünsüz bırakıldım, bebeğim yataksız kaldı ve ayrı yatma alışkanlığını kaybetti. Firma hem ürünümü kaybetti hem de garanti kapsamı süresi geçtikten sonra bana geri döndü. Garanti kapsamında ücretsiz olması gereken tadilat için benden ücret talep edildi ve sadece ana parçanın değil, yedek parçanın da farklı bir renkle değiştirilebileceği, ana gövdeyi oluşturan filenin ise tamir edilemeyeceği veya değiştirilemeyeceği belirtildi. Satın aldığım ürünün tamiri yapılamadığı ve dikim hatası ile kalitesizliğinden dolayı mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; ürünümün ücretsiz tamiri, bu mümkün değilse ayıpsız misli ile değişimi ya da bedel iadesinin yapılmasını, ayrıca ilgili firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Fatura bilgilerim: 13.08.2023, N132023000348150. Şikayetim mağaza ve müşteri hizmetlerine iletilmiş olup, yalnızca geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir.