Siparişim Oluşmadı Param Çekildi Çözüm Sunulmuyor

27 Kasım tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden toplam 27 adet ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 5 bin TL üzerinde bir tutar olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5832****85. Günlerce "ha geldi ha gelecek" diye beklerken, aradan on gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin sistemde hiç oluşturulmadığını öğrendim.

Hem bankadan paramı fazlasıyla çektiler hem de bu hata nedeniyle ürünleri tekrar indirimli fiyattan alabilmem için 27 ürünün indirimli fiyat ekran görüntülerini tek tek göndermemi istediler. Tüm ürünlerin fotoğraflarını büyük uğraş vererek iletmeme rağmen, defalarca "bize ulaşmıyor" denildi ve süreç bir türlü ilerletilmedi. Yaklaşık on beş gündür ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu.

Bugüne kadar müşteri hizmetlerini telefonla en az beş kez aradım, her seferinde "size döneceğiz" denilerek oyalanıyorum fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Kendi sistem hataları yüzünden indirim fiyatlarını tekrar yakalayabilmek için saatlerimi harcıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Ebebek gibi büyük bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim ve maalesef benim için büyük bir pişmanlık oldu.

Ödediğim tutarın ve sipariş verdiğim ürünlerin, sipariş tarihinde geçerli olan indirimli fiyatlar korunarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.