Aras Kargo’da Çelişkili Teslimat Bildirimi Ve Büyük Kargonun Şubeye Çekilmesi

Aras Kargo Bursa Nosab şubesi üzerinden 6774912588308 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17:25’te telefonuma “Gönderiniz teslimata çıkarıldı, 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bir mesaj gelir gelmez, aynı anda hem arama yapılmış hem de “Adreste bulunmadığınız için teslim edilemedi, şubeden almanız gerekiyor” şeklinde ikinci bir mesaj gönderilmiş. O sırada telefonum çocuğumun elindeydi, aramayı göremedim; ama ben o esnada iş yerimdeydim ve ürün kurulumu yapıyordum, kesinlikle adreste bulunmama gibi bir durum söz konusu değildi.

Asıl sorun şu ki, gönderim gerçekte teslimata çıkarılmamışken, sadece telefona cevap veremedim diye aynı saniyelerde hem “teslimata çıktı, 2 saat içinde teslim edilecek” hem de “adreste yoktunuz, teslim edemedik” denilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değil. Ayrıca kargom büyük ebatlı bir gönderi ve kendi aracımla gidip almam da mümkün değil. Bu yüzden, sanki özellikle büyük olduğu için şubeden almaya zorlandığımı ve bu yolla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bugün yaşanan bu olay sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat çağrı merkezi 18:00’da kapandığı için kimseye derdimi anlatamadım. Mesajda üç iş günü içinde şubeden almam gerektiği yazıyor; ancak benim hem işim hem de kargonun boyutu nedeniyle şubeye gidip alma imkanım yok ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.

Ben 17:27 itibarıyla iş yerimde, adresimdeydim ve teslimat yapılabilecek durumdaydım. Buna rağmen sistemde adreste yokum gibi gösterilmesi ve kargomun şubeye çekilmesi tamamen Aras Kargo’nun operasyon kaynaklı hatasıdır. Gönderimin yeniden ve ücretsiz şekilde adresime gerçek anlamda teslimata çıkarılmasını, benim iş yerimde olduğum saatler içinde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.