Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Talebim Reddedildi

3 Şubat tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden göğüs pedi, leke çıkarıcı, temizleme pamuğu ve sayılar kitabı siparişi verdim. Sipariş numaram 5833****88. Sitede 10 Şubat tahmini kargoya verilme tarihi görünmesine rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişi verdikten 3 gün sonra hâlâ kargoya verilmediğini görünce, ürünlere acil ihtiyaç duyduğum için iptal edip Erzurum merkezdeki mağazadan almak istedim; ancak siparişi Horasan’a teslim olacak şekilde verdiğim için bunu da yapamadım. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimde ise, sipariş hazırlık aşamasını geçtiği gerekçesiyle iptal edemeyeceğim söylendi. Ne iptal edebildim ne de mağazadan ürün alabildim; şu an iki taraftan da mağdur durumdayım.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamadım, WhatsApp hattından yazdığımda ise “size dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişim kargoya veriliyor ne de iptal talebim yerine getiriliyor.

Siparişimin derhal ya kargoya verilmesini ya da sorunsuz bir şekilde iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da yaşadığım iletişim aksaklığı hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.