Renk Değişen Bebek Kıyafetleri Ve Mağazanın Çelişkili Geri Dönüşü

Alanya Çevre Yolu şubesindeki e-Bebek mağazasından 24 Aralık tarihinde 3–6 aylık erkek bebek için bordo-beyaz zıbın ve beyaz, kahverengi ayıcıklı altüst takım satın aldım. Ürünleri ilk yıkamada bordo beyaz zıbının rengi, beyaz kahverengi ayıcıklı takıma pembemsi şekilde geçti ve takımın formu da bozuldu.

Ürünleri bu sorunla birlikte mağazaya götürdüğümüzde, sadece fotoğrafları çekilip “Firmaya mail attık, size geri dönüş sağlayacağız” denildi. Bir hafta sonra tekrar sorduğumuzda bu kez “Birkaç güne hediye çekiniz yazılır” cevabını aldık. Ancak yeniden yaklaşık bir hafta sonra sormaya gittiğimizde, bu kez de hâlâ mail beklediklerini söylediler.

Her sorduğumuzda farklı ve geçiştirici yanıtlar veriliyor, ne olumlu ne olumsuz net bir cevap alamıyoruz. Neredeyse iki haftadır “mail bekliyoruz” denilerek oyalanıyoruz ve insan yerine konulmadığımızı, müşterinin ciddiye alınmadığını hissediyoruz. Ne mağaza çalışanlarından ne de özellikle mağaza müdüründen bu süreçte ilgili, açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmadı.

İlgili ürünler için iade, değişim veya hediye çeki gibi çözümlerden herhangi birini kabul edebilirim; ancak bunlardan daha önemlisi, müşteri olarak ciddiye alınmak, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi ve tarafıma zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşadıklarımın incelenmesini ve hem mağaza hem de mağaza müdürünün müşteri yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Fiş/fatura numaram: e122025001411496.