Patlamış Ve Kullanılamaz Hipp Meyve Püresi Geri Dönüş Ve Değişim Talebi

Ebebek’in online alışveriş sitesinden Hipp meyve püresi satın aldım. 23 Şubat’ta verdiğim sipariş 28 Şubat’ta elime ulaştı. Toplam 52 adet aldığım ürünlerin yaklaşık yarısı patlamış şekilde, diğer ürünlere de bulaşmış, berbat bir poşet paketlemenin içinde gönderilmişti. Daha önce aynı ürünü aldığımda karton kutu içinde özenli bir paketleme yapılmışken bu kez son derece özensiz bir paketleme ile karşılaştım.

Sipariş numaram 5835****08, adım Kübra K**. Kargoyu teslim aldığım gün, 28 Şubat’ta, bana gelen SMS üzerinden hemen durumu iletip fotoğraf yükledim. Ardından talebi takip etmem gerektiğine dair bir SMS daha aldım. O günden beri her gün aramama rağmen sistemde hâlâ “talep devam ediyor” deniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben bu ürünleri kampanya döneminde indirimli olarak aldım, şu an aynı ürünlerin fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ücret iadesi yapılsa bile aynı miktarda ürünü tekrar alma şansım yok. Çocuğum bu ürünü düzenli tüketiyor, bu yüzden 52 adet almışken, ürünlerin yarısını çöpe atmak durumunda kalmak istemiyorum.

Ayrıca ürünler sıvı ve patlamış olduğu için bunları kargo ile geri göndermem de neredeyse imkansız, kargo firmaları bu durumda gönderiyi kabul etmiyor. En yakın Ebebek mağazasına mı götürmem gerektiği ya da bu iade/değişim sürecinin nasıl çözüleceği konusunda da hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Talebim, patlamış ve kullanılamaz durumdaki ürünlerin Ebebek tarafından geri alınması ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan aynı sayıda sağlam Hipp meyve püresinin tarafıma gönderilmesidir. Uzun süredir sonuçlanmayan talebimin acilen değerlendirilip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.