Özensiz Paketleme Nedeniyle Patlamış Ürün Mağduriyeti

15 Aralık 2025 tarihinde Ebebek üzerinden online olarak 5833****78 numaralı siparişimle 3 adet 800 gramlık mama ve “4 al 3 öde” kampanyasından faydalanarak meyve püresi aldım. Ürünler elime ulaştığında kargonun hazırlanışının son derece özensiz olduğunu gördüm. Ne koruma bandı ne de ürünleri darbeden koruyacak herhangi bir önlem vardı ve meyve pürelerinden biri patlamış halde geldi.

Bu ürün sonuçta gıda ve patlamış, ambalajı bozulmuş bir ürünü çocuğuma vermem mümkün değil, zaten çöpe atmak zorunda kaldım. Ebebek uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda, sadece patlamış ürünü iade edebileceğimi söylediler. Bu yaklaşım hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil, üstelik sorun tamamen hatalı ve özensiz paketlemeden kaynaklanıyor.

Ebebek’in bu yaşanan aksaklık için sorumluluk almasını ve patlamış olan meyve püresinin yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilerek tarafıma tekrar, bu kez özenli bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca online siparişlerde paketleme ve kargo süreçlerinin gıda ürünlerine uygun, güvenli ve özenli bir şekilde yapılmasını, başka ailelerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.