Online Siparişinde Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çift Ödeme İadesi

03.01.2026 tarihinde E-bebek online mağazasından Kanz o ki‑Doki travel sistem bebek arabası ve Meltem Bambino beşik satın aldık. Ürünler yaklaşık iki hafta boyunca tarafımıza teslim edilmedi, kargo şirketi de ürünlerin E‑bebek’e iade edildiğini bildirdi. Bunun üzerine biz de Vadi E‑Bebek mağazasına giderek aynı Kanz o ki‑Doki bebek arabasını ve bu sefer Meltem Kral beşik satın aldık.

Bugün ise mağazadan aldığımız beşik ve online’dan aldığımız bebek arabası elimize ulaştı. Online siparişle aldığımız ilk beşik olan Meltem Bambino beşik kayıp durumdadır. Mağazadan aldığımız bebek arabası hâlâ tarafımıza ulaşmadı; nerede olduğuna dair net bir bilgi yok, kargoda olduğu söyleniyor ancak takip numarası bulunmuyor. Mağaza, iki ürünün tek kargo ile ve aynı anda geleceğini söylemişti; buna rağmen yalnızca mağazadan aldığımız beşik ile online’dan aldığımız ilk bebek arabası teslim edildi.

Horoz Lojistik kayıtlarında ilk aldığımız beşiğin E‑bebek’e teslim edildiği görünüyor ancak E‑bebek tarafında bu ürünün akıbeti belirsiz. İlk aldığımız bebek arabası için de bize iade sürecinin başladığı söylenmişti; bu nedenle ikinci kez mağazadan aynı arabayı satın aldık; ancak bugün gelen arabanın aslında ilk online siparişle aldığımız ürün olduğu anlaşıldı. Sonuç olarak bize sadece bir beşik ve bir bebek arabası teslim edilmiş olmasına rağmen, iki beşik ve iki bebek arabasının ücreti tahsil edilmiştir.

Online sipariş numaram 5833****82, mağaza alışverişi için fatura/sipariş numaram E012026000548552’dir. Tüm bu karışıklık ve bilgi eksikliği sonucunda mağdur olduk ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Online’dan aldığımız ürünler için, yani teslim edilmeyen veya iade sürecinde olduğu söylenip sonrasında tarafımıza net bir şekilde ulaştırılmayan ürünlerin bedellerinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.