Kullanılmış Ve Kırık Parçalı Oyuncak Satışı, Kasiyerin Açma İzni Vermemesi Ve İlgisiz Mağaza

29.05.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Sakarya Cadde 54 AVM içindeki E-Bebek mağazasından çocuğuma hediye olarak Junior Wheels araba parkur oyunu satın aldım. Kasada işlemi yapan görevli, ısrarla ürünü satın alma esnasında açıp kontrol ettirmedi ve bu konuda bana yanlış yönlendirme yaptı. Özellikle rica etmeme rağmen kutunun açılmasına izin verilmemesi sebebiyle ürünü kontrol edemeden almak zorunda kaldım.

Aynı gün Zonguldak’taki evimize dönüp çocuğuma hediyesini verdiğimde, oyuncağın kullanılmış olduğunu, içinde eksik parçalar bulunduğunu ve bazı parçaların da kırık olduğunu gördüm. Hem ödediğim para hem de çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığı beni fazlasıyla üzdü.

Bu durum üzerine Sakarya Cadde 54 şubesini defalarca kez telefonla aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Zonguldak E-Bebek şubesine durumu ilettiğimde ise parçalar için talep açılacağı söylendi ancak bu sadece sözlü olarak kaldı, halen yazılı veya belgeli herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Kullanılmış, eksik ve kırık parçalı bir oyuncağın satılmış olmasından, kasadaki görevlinin ürünü kontrol etmeme izin vermemesinden ve sonrasında da bu kadar ilgisiz kalınmasından dolayı mağdur durumdayım. Ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve artık bu konuya dair net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.