Eksik Parçalı Junior Wheels Oyuncağına Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

28 Mart’ta Migros AVM Beylikdüzü e-bebek mağazasından Junior Wheels marka bir oyuncak satın aldım. Ürünü eve getirip kurulum yaparken, oyuncağın içinden 2 adet yol parçasının eksik olduğunu fark ettim. Bu parçalar olmadan ürünün kurulumu ve oyunun oynanması mümkün değil.

4 Nisan’da ürünü mağazaya geri götürerek durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları, satışı yapılan oyuncakların iade ya da değişiminin olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Eksik parçalı ve kullanılamaz durumda olan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ürün yaklaşık 500 TL civarındaydı. Benim için burada önemli olan tutar değil, yıllardır e-bebek’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım hayal kırıklığıdır. Çocuğum 2 yaşında, 3 senedir neredeyse her hafta sonu e-bebek’ten alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar hiçbir ürünü değişim için götürmedim. Çok parçalı bir oyuncağın her parçasını mağazada açıp kurarak kontrol etmem fiilen imkansız, bu sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi adil değil.

Eksik parçası olan, dolayısıyla tam anlamıyla ayıplı sayılabilecek bir ürün için iade ya da değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Junior Wheels oyuncak için eksik parçaların temin edilmesini ya da ürünün iade/değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.