Kırık Baby Plus Güvenlik Kapısı Değişimi İçin Acil Süreç Hızlandırma Talebi

20 Ekim tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden Baby Plus marka bebek güvenlik kapısı siparişi verdim. Ürün teslim edildiğinde kapının kırık olduğunu hemen fark ettim ve aynı gün içinde iade/değişim talebi oluşturdum. Ürün, iade süresi içerisinde olduğu için vakit kaybetmeden değişim için kargoya verdim ve Hepsijet üzerinden ebhj1007538424 gönderi kodu ile ürünü geri gönderdim.

Bu bir bebek ürünü olduğu ve evimde acil olarak güvenlik kapısına ihtiyacım bulunduğu için sürecin hızlı tamamlanmasını beklerken, sistemde halen değişim kargosunun satıcıya ulaşmamış gibi göründüğünü görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece iade işleminizin devam ettiği söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi, açıklama ya da süreçle ilgili bir hızlandırma yapılmıyor.

Kırık çıkan ürünün değişim için tarafınıza ulaştığı bilgisi Hepsijet üzerinden görünmesine rağmen, yeni ürünümün ne zaman gönderileceğiyle ilgili belirsizlik yaşamaktan ve özellikle bu kadar önemli bir bebek güvenlik ürününde mağdur edilmekten rahatsızım. Kırık çıkan Baby Plus güvenlik kapımın, aynı ürünle ve en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, değişim sürecinin hızlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.