Hasarlı Bebek Güvenlik Kapısı Ve Standart Olmayan İade Süreci

Ebebek internet sitesi üzerinden 26 Nisan 2026 tarihinde Baby Plus Güvenlik Kapısı siparişi verdim. 30 Nisan’da 5837****94 numaralı siparişim tarafıma ulaştığında, kargo kutusunun tamamen açılmış, yırtılmış ve dağınık bir halde olduğunu gördüm. Bir bebek ürünleri firmasının hijyen ve güvenlik standartlarından bu kadar uzak bir paketleme ve gönderim yapması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Ürünü Eskişehir Vega Outlet şubesine iade etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve mağazadan iade alıp alamayacağımı sordum. “İade alıp almamak mağazanın inisiyatifine kalmış” şeklinde, kurumsal bir firmadan beklemediğim, son derece yetersiz bir yanıt aldım. Ebebek gibi büyük bir markanın tüm şubelerinde geçerli, net ve standart bir iade prosedürünün olmaması, kararın mağaza çalışanlarının keyfine bırakılması bana göre ciddi bir kurumsallık sorunudur.

Hasarlı gelen bir ürün için hem kargo firması hem de belirsiz mağaza kurallarıyla uğraşmak zorunda bırakılmam, Ebebek’e olan güvenimi büyük ölçüde sarsmıştır. CAS-789055-J4X0Q2 talep numarasıyla kayıt oluşturulmasına rağmen, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmamış olması da bu güvensizliği artırmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hasarlı gelen ürünüm için açık ve standart bir iade/teslimat çözümünün tarafıma net bir şekilde sunulmasını ve bu standart dışı uygulamalar ile iletişimdeki tutarsızlıklar hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.