Kırık Ve Eksik Parçalı Ürün İadesi: Sürekli Oyalama

Ebebek’in online mağazasından Baby Plus mama oturağı siparişi verdim, ürün 19 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda çok özensiz paketlendiğini, parçalardan birinin kırık olduğunu ve ayak kısmındaki vakumlardan birinin eksik olduğunu gördüm. 22 Ağustos’ta ürünü kargocuya iade/değişim için teslim ettim fakat 3 günü geçtiği için işlem yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Ebebek’ten yeni bir iade kodu talep ettim, verilen kodun hatalı olduğu söylendi ve bu sefer de PTT üzerinden işlem yapılamadı. Günlerdir ürünü geri gönderip değişim yaptıramıyorum, ortada kırık ve eksik parçalı bir ürün var ancak iade süreci bir türlü ilerlemiyor. Defalarca Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil ilgilenileceği” söylenip oyalandım, bir gün bekletilip tekrar başa döndüm. Mağazalar da ürünü kabul etmedi, sürekli PTT’ye gidip gelmek zorunda kaldım. Her aradığımda farklı bir kişiyle konuşup durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, daha önce ilgilenen kişiye bağlanmama da izin verilmiyor, bu süreç benim için tam bir rezalet ve ciddi bir mağduriyet oldu.

Artık yeni ürün de istemiyorum. Kırık ve eksik vakumlu bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının, ek bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.