to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Ve Hepsijet Teslimat Sorunlarıyla İlgili Müşteri Memnuniyeti Talebi
12 Ekim tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.200 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ebhj1007433276 numaralı bu siparişimin 13 Ekim tarihinde Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargom teslim edilmedi ve sonrasında kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Ebebek firmasından fatura talep edildiği, faturanın gönderilmediği için de işlem yapılamadığı söylendi. Firmalar arasındaki bu iletişim sorunu nedeniyle kargomun nerede olduğu belirsiz kaldı ve süreç boyunca mağduriyet yaşadım. Ürünlerin ücretini ödemiş olmama rağmen siparişime ulaşamadım ve çözüm için defalarca uğraşmak zorunda kaldım.
Tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirildi ancak yaşadığım sorun yalnızca para iadesiyle sınırlı değil. Siparişim kayboldu, teslimat yapılmadı ve süreç boyunca belirsizlik içinde bırakıldım. Müşteri olarak beklentim sadece ücret iadesi değil, yaşadığım mağduriyetin de müşteri memnuniyeti kapsamında dikkate alınmasıdır.
Bu nedenle Ebebek firmasının, ücret iadesine ek olarak tarafıma uygun bir tutarda müşteri memnuniyeti kuponu tanımlamasını talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın ciddiyetle değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmasını ve talebime olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Henüz bir güncelleme yok. Sadece arayıp ücret iadesi yapılacağını tekrar söylediler. Ben tarafıma bu süreçte mağdur olmam sebebi ile ivedi olarak da hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Tam 1 haftadır hiçbir şekilde aksiyon alınmıyor
