to read complaints and reviews, or file yours.Kilitlenen Hediye Kartım Mağduriyet Yaratıyor, Çözüm Sunulmuyor
Ebebek’ten aldığım hediye kartım (son 4 hanesi: 18df) yaklaşık 1 hafta önce kilitlendi ve o günden beri hem mağazada hem de online platformda kullanamıyorum. Kartımda 750 TL bakiye bulunuyor ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece “inceleniyor” cevabını alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmadı veya detaylı bir açıklama yapılmadı. Hem alışverişlerimde aksama yaşadım hem de mağdur oldum.
Kartımın acil olarak tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.09.2025 tarihinde Ebebek’in online platformunda sahip olduğum hediye çekini kullanmak isterken “kilitlendi” hatası aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 48 saat içinde çözüm sağlanacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçtikten sonra tekrar arandım ve hâlâ problemin devam ettiği, çözüm için çalışıldığı belirtildi. Bu süreçte bana iki kez 750 TL’lik yeni hediye çeki gönderileceği söylendi. İlkinde çek gelmedi, ikinci müşteri temsilcisinin aramasından sonra çek bir saat içinde geldi fakat bu kez de “geçersiz çek numarası” hatası aldım.
Toplamda 15-20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında sadece “probleminiz inceleniyor, en kısa sürede çözülecek” şeklinde yanıt aldım. Şu anda hâlâ geçerli bir hediye çeki kullanamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ebebek’ten beklentim, geçerli bir hediye çeki ve yaşadığım mağduriyetin fazlasıyla telafi edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
