Kasa Kapalıyken Acil Ürün Değişimi İmkansız

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.30 civarında Erzincan E-bebek mağazasından aldığımız cam güneşliğin içinden vantuz askı çıkmadığı için birebir aynı ürünle değiştirmek üzere mağazaya geri döndük. Fişimiz de yanımızdaydı, ancak mağaza açık olmasına rağmen kasanın kapalı olduğu, işlem yapamayacakları ve cuma vakti olduğu için yardımcı olamayacakları söylendi. Sadece birebir değişim istediğimizi belirtmemize rağmen, yine de kasanın açılmasını beklememiz gerektiği ifade edildi.

Yola çıkmamız gerektiğini, değişimi acil olarak yapmamızın önemli olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kasada ürünleri elinde bekleyen müşteriler olmasına ve kasanın açılması beklenmesine rağmen, bir çalışanının sadece bir saatliğine bile olsa kasadan işlem almasının bu kadar zor olması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca mağaza çalışanlarının konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını ve müşterinin kendi çabasıyla hareket etmek zorunda bırakıldığını hissettik.

Eksik parçası çıkan ürünümüzün acilen değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyet için özür dilenmesini ve mağaza personelinin hem müşteri iletişimi hem de süreç yönetimi konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.