Kargo Kayboldu, İade Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

21 Şubat 2026'da ebebek'ten indirimli fiyatıyla 5 beden 100 adet Molfix aldım ama kargo bana ulaşamadan yolda kayboldu. 2 hafta sonra beni arayıp "Kargonuz kaybolmuş, ücreti iade mi edelim? Bezi yeniden mi gönderelim?" diye sordular. "Ücreti iade edin" dedim ama bezi yeniden gönderdik. "Eğer kabul etmezseniz, bize geri geldiğinde iadenizi yaparız" dediler, ona da "tamam" dedim. Geri gitti, üzerinden zaman geçti, ürün gelmiş, "iadenizi yapacağız" dediler. Bir de üzerine elime gelmeyen ürünün kargo parasını da benden keserek iade edecekler bu ücreti. Ben tepki gösterdim; bu kadar uzun zamandır neden çözülmedi? dedim. Ürünün fiyatını hediye çeki olarak yansıttılar; hediye çekiyle yine önceki ürünü alamadım çünkü ilk aldığım ürün indirimdeydi. Sipariş verdiğimde üzerine kesilen kargo ücreti de eklendiğinde yine pek bir işe yaramadı. Üzerinden yine uzun süre geçti; tabi bu uzun uzun aralarda arayıp soruyorum: "İadem ne oldu?" Bir sürü saçma sapan bahanelerle oyaladılar. Bugün, 1 Nisan 2026, bakın, Şubat'ta vermişim siparişi. Ebebek görevlilerinden birisi aradı, "5 gün içinde hesabınıza yatacak" dedi. Bugün 7. gün hâlâ yatmadı. Bu arada başka bir görevli aradı, kart numaramı istedi; 50 kere tekrar tekrar yazdı, sonra müşteri "kart numarası silinmiş, görünmüyor" dedi ve not aldı. Böyle bir şey asla olmadı; net şekilde söyledim, o da yazmak yerine yalan yanlış not almayı tercih etmiş. Aşırı dürüstlükten olsa gerek. Bugün tekrar arandım, tekrar kart numaram alındı; gelen giden ücret yok. Ücreti de geçtim; bu kadar kötü bir problem çözme olamaz, asla yetkili yok karşınızda, şikayet hattı yok. Ebebek'i aradığınızda telefona çıkan insanların insanlık, dürüstlük seviyesine bağlı olarak ya problem çözülür ya da paranızdan olduğunuzla kalıyorsunuz... Daha önce de sipariş verdim; 1 saat geçmeden bez bedenini yanlış sipariş ettiğimi fark edip iptal etmiştim. Aynı saat içinde, yine uzun zaman geçtikten sonra, araya araya zor almıştım iade ücretimi...