İptal Sonrası Kupon Hakkı Silindi

Ebebek tarafından SMS ile gönderilen "1500 TL ve üzeri alışverişte net 600 TL indirim" kampanya kuponunu kullanarak online sipariş oluşturdum. Ancak siparişi tamamladıktan birkaç dakika sonra teslimat tarihinde evde olamayacağımı fark ettim ve siparişi hemen iptal ettim.

Sipariş iptal edilir edilmez aynı ürünleri yeniden sipariş etmek istedim fakat kupon kodunun daha önce kullanıldığı uyarısıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun tek kullanımlık olduğu ve tekrar tanımlanamayacağı söylendi.

Buradaki sorun şu: Sipariş tarafıma teslim edilmedi, ürünleri kullanmadım, herhangi bir iade işlemi de yapmadım. Sipariş yalnızca birkaç dakika içinde ve teslimat planlaması nedeniyle iptal edildi. Buna rağmen 600 TL'lik kampanya hakkım tamamen kaybolmuş oldu.

Kampanyanın amacı müşterinin alışveriş yapmasını sağlamakken, fiilen gerçekleşmeyen ve anında iptal edilen bir sipariş nedeniyle kupon hakkının tamamen silinmesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir uygulama. Ebebek'ten kuponumun yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir indirim hakkının tarafıma verilmesini talep ediyorum.