İlanla Uyuşmayan Scooter Ve Kırılan Kelepçe Güvenlik Riski Oluşturdu

E-bebek’in internet sitesinden 20 Temmuz 2026 tarihinde, 5839****80 numaralı siparişimle 2.199,00 TL bedelle “Startech maxi Black Scooter” satın aldım. İnternette gördüğüm, üzerinde “S-RACING” yazan ve siyah boru üzerinde firma amblemi bulunan ürünle tarafıma gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor. İlan edilen üründe siyah boru üzerinde Scooter’ın firma amblemi bulunması, elde tutulan yerde ortada demir ve iki kenarında daha kaliteli plastik tutma yeri olması gerekirken, gelen üründe sadece düz siyah tek bir tutma yeri var ve üzerinde herhangi bir amblem yok.

Ürünü denerken, boy ayarlaması için kullanılan kelepçeyi sıktığımızda kırıldı. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi, ilanda demir olması gereken kelepçe kısmı plastik olarak gönderilmiş. Plastik kelepçe kırıldığı için boy ayarlaması yapılamıyor ve demir kısım yerinden çıkıyor, bu durum çocuğum için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Hem ürün görseldeki ile aynı değil hem de kalitesi çok düşük olduğu için işlevini yerine getiremiyor.

Yaşadığım sorun üzerine E-bebek müşteri hizmetlerini aradım ve Diyarbakır Forum AVM’deki mağazaya yönlendirildim. Ürünü mağazaya götürdüğümde, mağaza çalışanları ürünü incelemeye veya servise göndermeye bile gerek görmeden, ekstra tamir ücreti çıkabileceğini, önce görüşmeleri gerektiğini ve beni arayacaklarını söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda da bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat yine arayan olmadı. Hem gönderilen ürünün ilandakiyle aynı olmaması hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün, görsellerini de eklediğim ilandaki özelliklere uygun ve sağlam olan model ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.