Çocuğumun Güvenliğini Tehlikeye Atan Scooter Arızası Ve İade Talebi

Mayıs ayında E-bebek’in online sitesinden yaklaşık 2800 TL ödeyerek bir scooter satın aldım. Scooter’ı sadece 1,5 yaşındaki yeğenim kullanıyor ve ürün hiç dışarı çıkarılmadan yalnızca ev içinde kullanıldı. Buna rağmen scooterın ön kısmı çatladı, freni bozuldu ve içinde bulunan yay bir anda dışarı fırlayarak scooter üç parça halinde çocuğun önüne geldi. Bu durum hem kırık parçalar hem de yay sebebiyle çocuğun düşmesi ya da parça yutması açısından ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

İlk arıza yaşandığında ablam müşteri hizmetlerini aradı, kendisine mağaza ile görüşmesi söylenmiş ancak şikayet kaydı açılabileceğini bilmediği için sadece mağazaya yönlendirildi. Mağaza ile görüştüğümüzde tedarikçi firma üzerinden parçaların değiştirileceği ve frenin yapılacağı söylendi. Ancak ben bu ürünü tamir ettirilmiş ve tekrar risk oluşturabilecek bir halde kullanmak istemiyorum. Küçük bir çocuk için frenin yeniden bozulmayacağını, yayının tekrar çıkmayacağını veya kırık‑çatlak yerlerden parça kopmayacağını hiçbir şekilde garanti edemem; bu nedenle ürüne güvenim tamamen sarsıldı.

Bu olay yaklaşık üç ay önce gerçekleşti, mağaza ise bize uzak olduğu ve bayram izinleri sebebiyle ürünü ancak 22’sinde götürebildim. Bu süreçte arıza olduğunda doğrudan online kanaldan şikayet bildirebileceğimi de bilmiyordum, sonradan Şikayetvar’daki benzer şikayetleri görünce çağrı merkezine yeniden ulaştım ve durumun ciddiyetini fark ettim. Ürüne yüklü bir ödeme yaptım, özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için E-bebek’i tercih ettim; daha uygun fiyatlı ürünler varken markaya güvenip bu scooter’ı aldım.

Artık bu ürünün tamir edilerek tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum, tamamen soğudum ve aynı tehlikeyi yeniden yaşama korkusu taşıyorum. Özellikle küçük çocuk sağlığı ve güvenliği söz konusu olduğu için öncelikli talebim scooter bedelinin tarafıma iadesi, bu mümkün değilse de ürünün sıfır ve güvenilir bir ürünle değiştirilmesidir. Ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmaması halinde, emsal kararlar da bulunduğundan Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı arayacağımı şimdiden belirtmek isterim. Çocuğun can güvenliğini riske atan bu durumun dikkate alınmasını ve mağaza ile tedarikçi firmanın çözümlerinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.