İade İşleminin 10 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Açıkça Sözlenen Sürelerin Aşılması

27 Şubat tarihli 5835****39 numaralı siparişimle E-bebek internet sitesinden Babynest bebek çantası satın aldım. Ürün henüz kargodayken, bana ulaşmadan iade etmeye karar verdim. Müşteri ilişkilerini aradığımda, görevliler ürünü teslim almadan PTT’ye geri vermemi söylediler, ben de aynen belirtildiği gibi ürünü teslim almadan kargoya geri verdim. Ürün satıcıya ulaştı ve sistemde de “teslim edildi” olarak görünüyor.

Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ gerçekleşmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım. İnternet sitenizde, satıcıya ulaşan iadelerin 48 saat içinde sonuçlanacağı açıkça yazmasına rağmen bugün itibarıyla 10 gün oldu ve süreçle ilgili hiçbir gelişme yok.

Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini ve ilgili siparişim için ödediğim tutarın ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.