Freni Çalışmayan Bebek Arabası İçin Orijinal Kutusuz Değişim Talebi Reddedildi

Ebebek internet sitesi üzerinden 08.09.2026 tarihinde satın aldığım Prego Concorde 2462 v2 Travel Sistem Bebek Arabası, tarafıma fren mekanizması güvenli şekilde çalışmayan, ayıplı bir ürün olarak ulaşmıştır. Ürün henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen frenin tutmaması, bebeğimin güvenliğini doğrudan tehlikeye atan ciddi bir güvenlik kusurudur.

Üründeki ayıp nedeniyle değişim talebiyle Ebebek müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, yalnızca orijinal kutunun bulunmaması gerekçe gösterilerek talebimin karşılanmayacağı tarafıma iletilmiştir. Ebebek internet sitesinde kargoda zarar görmeyecek bir kutuya konulması ve orijinal kutusunun gerekmediği açıkça yazılmıştır. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçime dayalı haklarımı kullanma hakkım bulunmaktadır ve orijinal ambalajın bulunmaması, ürünün ayıplı olmasından kaynaklanan bu yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır.

Bu çerçevede, fren mekanizması çalışmayan ve güvenlik açısından kusurlu olan Prego Concorde 2462 v2 Travel Sistem Bebek Arabası’nın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, tarafıma yeni ve ayıpsız bir ürün ile değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün taşıdığı güvenlik riski nedeniyle talebimin ivedilikle incelenmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, w00202*****3449 numaralı faturam ve sipariş ile ayıbı gösteren tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.