Faturaya Ulaşılamadığı İçin Garanti Kapsamı Reddi

05.10.2025 tarihinde Malatya City Ebebek şubesinden yaklaşık 2.300 TL ödeyerek Kanz marka manuel hava nemlendirici satın aldım. Ödemeyi kasada QR kod ile sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim ancak telefonumda faturayı görüntülemek istediğimde sistemde görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine satış danışmanı X beye durumu ilettim. Kendisi bana garanti ve iade işlemlerinde hiçbir sorun olmayacağını, faturaya sistemlerinden anında ulaşabileceklerini söyleyerek beni bu şekilde gönderdi.

03.01.2026 tarihinde cihazın bozulduğunu fark ettik ve 05.01.2026 tarihinde eşim ürünü garanti kapsamında işlem yapılması için aynı şubeye götürdü. Şubedeki personel, sistemden faturaya ulaşılamadığını söylemiş, eşim de kendilerine durumu ayrıntılı şekilde anlatmış olmasına rağmen yardımcı olunmamış. Şube, müşteri temsilcisini aramamızı söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ben de denileni yaparak müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat onlar da faturaya ulaşamadıklarını belirttiler ve talebimi alıp 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler.

Burada mağdur edilen tarafın müşteri olarak ben olduğum açıktır. Hem ikamet adresimin şubeye uzak olmasına rağmen şubeye gitmek zorunda bırakıldım, hem de satın alma esnasında faturayı özellikle talep etmeme ve “sorun olmaz, sistemden ulaşırız” denmesine güvenmeme rağmen, ürün arızalandığında garanti kapsamında hiçbir işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Üstelik ürünün fişi halen bende mevcutken bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

6205 sayılı kanunla garanti belgesi ve fiş ile garanti kapsamının açık şekilde belirtildiği ortadayken, yasal haklarım doğrultusunda ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Kanz marka manuel hava nemlendirici cihazımın ücretsiz ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.