İlk Kullanımda Arızalı Ürün Ve Mağaza Çalışanlarının Yetersiz Desteği Mağduriyet Yarattı

18.10.2025 tarihinde Gaziantep Primal şubesinden Ebebek mağazasından Kanz mh 602 Pro model ürünü satın aldım. Ürünü ilk kullanımda altından su akıttığını fark ettim. 20.10.2025 tarihinde mağazayı aradığımda, ürünün değişimini veya iadesini yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü İbni Sina şubesindeki Ebebek mağazasına götürdüm, garantiye göndereceklerini belirttiler ancak çalışanların ilgisizliği ve bilgisizliğiyle karşılaştım. Hiçbir çalışan net bir bilgi veremedi, sürekli birbirlerine danıştılar ve bana herhangi bir takip numarası veya belge verilmedi. Ayrıca, ürünün arkasında durulmadığını ve mağaza çalışanlarının süreci yönetemediğini düşünüyorum.

Fatura numaram: e102025001114142. Ürünün ilk kullanımda bozuk çıkması ve mağazadan yeterli destek alamamış olmam nedeniyle, özellikle çocuğum hasta olduğu için 20 gün bekleyemem. Acilen yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.