Eksik Parçalı Şifonyer Gönderiminde Hatalı Kargo Ve Müşteriden Geri Teslim İsteği

E-bebek’ten almış olduğum şifonyer, Horoz Lojistik ile iki paket halinde Bursa’daki adresime 04.02.2026 tarihinde teslim edildi. Kargolar apartman girişine bırakıldı. Paketleri açtığımda, iki pakette de sadece gövde parçalarının olduğunu, kapaklar, montaj malzemeleri ve aksesuarların bulunduğu paketin ise hiç gelmediğini fark ettim.

Bunun üzerine firma ile derhal iletişime geçtim ve dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında bana, gelen her iki kargoyu da iade/değişim kodu oluşturarak PTT Kargo üzerinden iade etmem gerektiği iletildi. Ancak sorun tamamen firmadan kaynaklı olmasına rağmen, kendi kargo şirketlerinin kapıma kadar bile çıkarmadığı bu ağır paketleri, tüm parçalarıyla birlikte benim başka bir kargo şirketine götürmem isteniyor. Bu durum hem mantıksız hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Firmadan beklentim, sebep oldukları bu problemi bizi yormadan ve mağdur etmeden çözmeleri, yanlış gönderilen kargoyu uygun şekilde teslim alıp, eksik olan ve aslında gelmesi gereken parçaları (kapaklar, montaj malzemeleri ve aksesuarlar) adresime göndermeleridir. Müşteri olarak kendi hatalarının yükünü bana taşıtmak yerine, süreci makul ve çözüm odaklı bir şekilde yönetmelerini talep ediyorum.