Eksik Çocuk Çamaşır Deterjanı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Açıklaması

E-Bebek’in online mağazasından 15 Eylül tarihinde yaklaşık 17.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim teslim edildiğinde, paket içeriğinde yer alması gereken 5.000 ml çocuk çamaşır deterjanının gelmediğini fark ettim. Yani ürün bedelini ödememe rağmen bu ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim ve benden istendiği şekilde elektronik ortamda talep oluşturdum. Buna rağmen 4 günden fazla bekledikten sonra tarafıma gönderilen e-postada, “Görünüşe göre siparişiniz aynı gün kargoya verilmiş ve teslim edilmiştir.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem ürünüm eksik hem de “görünüşe göre” gibi muğlak bir ifadeyle, sanki her şey sorunsuzmuş gibi dönüş yapılıyor.

Burada özellikle belirtmek istediğim bir diğer konu ise, sorunun yalnızca eksik ürün olmadığıdır. Asıl rahatsız olduğum nokta, şikayetimin ele alınış şekli ve tarafıma verilen cevabın yeterince açık, net ve profesyonel olmamasıdır. Bir müşteri olarak eksik ürünle ilgili talep oluşturduktan ve günlerce bekledikten sonra, bana sadece “görünüşe göre siparişiniz aynı gün kargoya verilmiş ve teslim edilmiştir” denilmesi, herhangi bir somut teslimat kanıtı sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Özellikle “görünüşe göre” ifadesi oldukça belirsizdir. Bir şikayet incelendikten sonra müşteriye daha net, detaylı ve kanıta dayalı bir açıklama yapılmasını beklerdim. Ürünün gerçekten teslim edildiği düşünülüyorsa bunun nerede, ne zaman ve kime teslim edildiğinin, varsa imza veya teslimat fotoğrafı gibi belgelerle açıklanması gerekir. Müşteri hizmetlerinin bu tür konularda çok daha dikkatli, açık ve profesyonel bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum.

5841****19 numaralı siparişime ait kargo takip numarasının, teslimat tarih ve saatinin, ürünü teslim aldığı iddia edilen kişinin bilgilerinin ve tüm teslimat kanıtlarının tarafıma açık ve net bir şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde eksik ürünün bana hiç gönderilmediğini düşünüyorum.

Talebim çok açık: Eksik olan 5.000 ml çocuk çamaşır deterjanının tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, elimde bulunan sipariş bilgilerim, ödeme kayıtlarım, WhatsApp yazışmalarım ve e-posta yanıtlarıyla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuru yapacağımı belirtmek isterim. E-Bebek’ten hem eksik ürün hem de iletişim süreciyle ilgili olarak açık, net ve belgeli bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.