Aynı Gün Kargo Sözü Boşta, 20 Parça Teslim Edilmedi Ve İptal Talebi Reddedildi

14 Ağustos Cuma günü E-Bebek uygulaması üzerinden 23 parça ürün siparişi verdim. Siparişim “aynı gün kargoda” ibaresiyle satılmasına rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın sadece 3 parça ürün teslim edildi, kalan 20 parça için hâlâ hiçbir hareket görünmüyor.

Bu süreçte dünden beri defalarca, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerine durumu ilettim, her seferinde sadece “aciliyeti iletiyoruz” denilmekle yetinildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Uygulamada hâlâ aynı gün kargoya verilecekmiş gibi bir izlenim oluşturulması da ayrıca yanıltıcı bir durum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma yapay zeka sistemi çıkıyor, derdimi net şekilde anlatamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda ise herkes birbirinin aynısı, kalıp cevaplar veriyor. Kalan ürünlerim için kargo beklemek istemediğimi, iptal edilmesini ve ürünleri mağazadan teslim almak istediğimi özellikle belirttim, Perşembe günü yola çıkacağımı, aciliyetini defalarca vurguladım, buna rağmen “öyle bir işlem yok, iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi.

Sipariş numaram 5839****96’dır. Çocuğum için aldığım ürünler bu şekilde bekletildiği ve ne kargoya verildiği ne de mağazadan teslim seçeneği sunulduğu için mağdur oldum. Kalan 20 parçanın acilen temin edilmesini, mümkünse hemen iptal edilerek en yakın mağazadan teslim seçeneğinin açılmasını ya da gönderim sağlanamayacaksa ürünlerin tamamının iptal edilip ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.