Ebebek’ten Aldığım Park Yatağın Eksik Parçaları İçin Haftalarca Çözüm Bekledim

İstanbul Venezia Ebebek mağazasından 05.11.2025 Çarşamba günü bir park yatak satın aldım. 08.11.2025 Cumartesi günü ürünü evde kurduğumuzda, kutudan ek saklama alanının ve taşıma çantasının çıkmadığını fark ettik. Bunun üzerine hemen Ebebek müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta bu parçaların zaten verilmediği söylendi, ancak internet sitesindeki fotoğraf ve açıklamalarda bu parçaların fiyata dahil olduğunu ve kutudan çıkması gerektiğini ilettiğimde, haklı olduğum kabul edildi ve mağazaya bilgi verileceği, eksik parçaların tarafıma temin edileceği söylendi.

Daha sonra Venezia mağazasından arandım ve eksik parçaların 1 hafta içinde bana gönderileceği ifade edildi. Ancak bir hafta geçtikten sonra mağaza tarafından tekrar aranarak, bu malzemeleri kendilerinin değil, müşteri hizmetlerinin göndermesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve uzun süre mağaza ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelerek oyalandım.

Mağaza, istersem ürünü iade edebileceğimi belirtti fakat ürünü indirimden aldığımı, iade etmem durumunda aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağımı, bunun adil olmadığını ve ayrıca benim iade ettiğim ürünün eksik parçaları tamamlanıp tekrar satışa sunulacağını bildiğimi belirttim. Bu nedenle iade değil, eksik parçaların temin edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Defalarca aramam sonucu müşteri hizmetleri adres bilgilerimi aldı ve talebimin incelemeye alınacağını söyledi. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda, hâlâ hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve artık konuyu CİMER’e taşıyacağımı ilettim. Bu uyarıma rağmen sadece isteğimin iletileceği ve ilgilenileceği söylenip yine somut bir dönüş yapılmadı. Tüm bu görüşmelerin, firma silmediyse, sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

Fatura numaram E112025000283103’tür. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Venezia mağazasından aldığım park yatak için kutudan çıkmayan ek saklama alanı ve taşıma çantasının, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime gönderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.