Ebebek Yasal Servis Süresini Aşarak Mağduriyet Yaşattı

EBebek online mağazasından Chicco Liteway4 bebek arabası satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren tentesi sürekli yerinden çıkmakta, her açma-kapama veya tente ayarı sırasında tekrar tekrar takmak zorunda kalıyorum. Ayrıca tente yapısında yamukluk mevcuttur.

Bu durumu E-Bebek İstanbul Ekici24 AVM mağazasına bildirdiğimde, şikayetim servis formuna eksik şekilde kaydedilmiş ve fatura servise gönderilmemiştir. Bu durum açıkça personel hatası olup sürecin uzamasına neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve ilgili yönetmelik uyarınca, ayıplı mal onarımı için öngörülen 21 iş günlük yasal süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmamıştır. Her bilgi talebimde yalnızca “21 gün dolmadı” yanıtı verilmiş, sürece dair hiçbir açıklama yapılmamıştır.

EBebek’in bu özensiz, ilgisiz ve mevzuata aykırı tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yasal süreyi aşan bu durum, ayıplı mal kapsamında ürünün iadesi veya birebir yenisiyle değişimi hakkını doğurmuştur.

Bu nedenle;
• Ürünümün yenisiyle değişimini
• Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.