E‑Bebek Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Koordinasyon Eksikliği Ürün Değişimini Engelledi

E-Bebek mobil uygulaması üzerinden Molfix marka 4 ve 5 beden bebek bezi satın aldım. Premium ürün almak isterken sehven standart ürünü aldığımı sonradan fark ettim. Siparişe ait 5834****17 numaralı siparişim için w002026000333051 numaralı faturam 16.02.2026 tarihinde, 352,79 TL tutarla düzenlenmiştir.

Hafta içi yoğun çalışma saatlerim nedeniyle PTT Kargo ile iade yapamayacağımı bildiğim için, 22.02.2026 tarihinde İstanbul Forum İstanbul e-Bebek mağazasına giderek ürünleri hediye çeki ile değiştirmek istediğimi belirttim. Mağazada 4 beden ürün faturası sistemde görünmesine rağmen, 5 beden ürünün faturası fiziksel olarak elimde olmasına ve müşteri hizmetlerinin sipariş ile faturayı sistemde gördüğünü açıkça söylemesine rağmen, mağaza bu ürün için işlem yapamayacağını ifade etti. Ürünün barkodu mağazada kontrol edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri beni birbirine yönlendirdi, her iki tarafta da kimse sorumluluk almadı. Kurumsal bir markada kesinlikle olmaması gereken bir şekilde müşteri ortada bırakıldı ve yaşanan bu koordinasyonsuzluk sebebiyle sorun çözülemedi. Sonuç olarak, satın alınmış ve faturası bulunan ürün şu anda e-Bebek Forum İstanbul mağazasında bırakılmış durumdadır.

Yaşadığım bu süreçten sonra artık iade ya da hediye çeki talebim bulunmamaktadır. Ramazan ayında bir ebeveyn olarak 300–400 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraştırılmak, e-Bebek markasının yıllardır oluşturduğu “anne-bebek odaklı Premium hizmet” algısıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu noktadan sonra tek talebim, mağazada bıraktığım ürünün ihtiyaç sahibi bir aileye ulaştırılmasıdır.

Bu deneyim, e-Bebek gibi kurumsal bir markada süreç yönetimi, mağaza–çağrı merkezi koordinasyonu ve müşteri memnuniyeti anlayışının ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini göstermektedir. Konunun marka yönetimi tarafından detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka ebeveynler tarafından yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.