E-Bebek’te Adres Hatası Kargo Gecikmesine Yol Açtı

14 Şubat’tan bu yana e-bebek mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5834****98 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir adres ve kargo sorunu yaşamaktayım. Defalarca doğru adresi belirtmeme rağmen, sistemde ısrarla yanlış adres kullanılmaya devam edildi ve kargom farklı yerlere gönderildi; yaklaşık 20 gündür resmen Türkiye turuna çıkmış durumda.

İlk etapta kargom hepsiJET ile gönderildi. Doğru adresi tekrar iletmeme rağmen, yeni adresim dikkate alınmadı ve e-bebek’in sisteminde kayıtlı olan eski adrese götürüldü, ardından da depoya iade edildi. e-bebek ile yaptığım görüşmede, istersem ürünlerin tekrar tarafıma gönderilebileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak bu kez de, sistemde kayıtlı olmadığı halde PTT ile yine eski adresime sevk edildi ve şu an kargo Gaziantep Şehitkamil PTT şubesinde görünmesine rağmen elime ulaşmadı.

PTT ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar, e-bebek ise sadece depoya geri gelirse iade alabileceklerini belirtiyor ve sorunu çözmek adına hiçbir yönlendirme yapmıyor. Müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı ve sorunu sahiplenmemesi nedeniyle mağdur oldum; hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında ürünlerime ulaşamıyorum.

Kredi kartı ile yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptığım bu siparişimde, ürünlerimin şu an bulunduğu Gaziantep üzerinden doğru ve güncel adresime yönlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.