E-Bebek’te Adres Değişikliği Yapılamaması Ve Sipariş İptalindeki Çelişki

26.02.2026 tarihinde E‑bebek internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.100–1.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi verdiğimde sistemde eski adresimin kayıtlı olduğunu ve kargonun Trabzon Yomra’daki eski adresime gideceğini fark ettim. Ben artık İstanbul Çekmeköy Ömerli Mahallesi Kadirova Caddesi No:1 Carrefour SA Gurme adresinde olduğum için adres değişikliği yapmak istediğimi ilettim ancak bunun yapılamayacağını söylediler.

Müşteri temsilcisi, kargonun mutlaka sistemde kayıtlı olan eski adrese gideceğini, ben teslim almazsam depoya iade olacağını belirtti. Ancak ben o adreste yaşamıyorum ve kargo firmaları çoğu zaman kapıya bırakıp gidiyor, teslim etmeme gibi bir seçenek fiilen olmuyor. Bu nedenle “teslim almazsanız iade olur” şeklindeki çözüm benim için gerçekçi ve güvenli bir çözüm değil.

E‑bebek online sayfasında “ürünleri iptal et” butonunu görünce, siparişimi iptal etmek istedim. İki kutu ıslak mendil ve üçlü soket çorabının iptal edildiğini ekranda gördüm, kalan üç ürün için ise iptal edilemediğine dair uyarı çıktı. Buna rağmen şu an hesabımdan baktığımda ürünlerimin tamamı “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, siparişteki hiçbir ürünün iptal edilmediğini söylediler ve bu çelişki konusunda da bana yardımcı olmadılar.

Adres değişikliği yapamıyor olmam, iptal etmeye çalıştığım ürünlerin sistemde iptal görünmesine rağmen sonradan iptal edilmediğinin söylenmesi ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamamam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Eski adrese gönderim yapılmamasını, iptal talebimin dikkate alınarak ilgili ürünlerin iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.