E-bebek’te Açılmamış Kitapların İadesi Reddedildi Ve Bilgilendirme Yok

Ecehan

257

Tekirdağ Çorlu’daki E-bebek mağazasından dün üç adet kitap satın aldım. Kitapların ambalajlarını hiç açmadan, ertesi gün fişimle birlikte mağazaya geri götürdüm ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, kitapların iadesinin hiçbir şekilde alınmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bu uygulamanın şirket politikası olduğunu ifade ettiler, fakat mağazada bu konuda herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme görmedim.

Bu yaşadığım durum sonrasında E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda ise, iade ve değişimi olmayan ürünlerin çok olduğunu, bunların tek tek yazılamayacağını ve internet sitesinden bakmam gerektiğini söylediler. Ne mağazada ne de alışveriş sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı halde sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve fişi olan üç kitabın bu şekilde kesin bir dille iade alınmaması, ayrıca bu konuda açık ve görünür bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. E-bebek’in müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

Ambalajı açılmamış ve fişi bulunan üç kitabın ücretinin iade edilmesini, ayrıca iade ve değişim yapılamayan ürünler konusunda mağaza içinde ve satış esnasında açık, net ve görünür bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

e-bebekte-acilmamis-kitaplarin-iadesi-reddedildi-ve-bilgilendirme-yok-1.jpg

Gelişme

25 Aralık 2025 17:13

24.12.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Ebebek mağazasından üç adet kitap satın aldım. Kitapların ambalajı hiç açılmadı, ürünler hiç kullanılmadı ve ertesi gün, yani yalnızca bir gün sonra iade talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Tekirdağ Çorlu şubesindeki görevli, kitapların iadesini alamayacaklarını, bunun şirket politikası olduğunu söyledi. Mağazada dolaşırken kitapların ya da belirli ürünlerin iadesi olmayacağına dair herhangi bir uyarı, yazılı bilgilendirme veya görünür bir ibare görmedim. Buna rağmen görevli, iade talebimi şirket politikası gerekçesiyle reddetti.

Daha sonra Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir sürü ürünün iadesinin olmadığını, bunların hepsini tek tek belirtmelerinin mümkün olmadığını söyledi ve ayrıca “İnternet sitesine girip baksaydınız, internet sitemizde yazıyor zaten” diyerek son derece kırıcı ve ilgisiz bir ifade kullandı. Mağazada alışveriş yaparken internet sitesinde yazan iade kurallarını önceden çalışıp bilmek zorunda olmadığımı, mağazada bu konuda açık ve görünür bir bilgilendirme bulunması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici kanununa uygun olup olmadığını sorduğumda ise “Bunu bilemeyiz, bu bizim şirket politikamız” cevabını aldım. Ürünler hiç kullanılmamış, faturası mevcut ve yalnızca bir gün sonra iade için götürülmüş olmasına rağmen tamamen keyfi bir şekilde iade alınmamasından ve bu üsluptan son derece şikayetçiyim.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu süreç ve iletişim nedeniyle Ebebek’ten hem yaşananlar için bir özür hem de kitapların iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.