E-bebek’in Şubat ayı “Anne Bebek” kampanyası döneminde mağazada bir bebek arabası beğendik, yaklaşık bir ay sonra bebeğim olacağı için o anda karar veremedim. Son gün kampanya olduğunu, ürünü uygulamadan da alabileceğimi ve Yapı Kredi World karta taksit imkanı olduğunu özellikle belirttiler. Bunun üzerine E-bebek mobil uygulaması üzerinden 25 Şubat tarihinde 5835****64 numaralı siparişle işlemi yapmaya çalıştım.
Ödeme adımını sonuna kadar tamamladım, onay verdim; ancak uygulamada vadedilen 8 taksit seçeneği hiç çıkmadı ve banka da bu ödemeyi taksitlendirmedi. Buna rağmen 14.250 TL tutarındaki bedel kartımda provizyonda/blokede kaldı. Hem kampanya süresi bittiği için bebek arabasını alamadım, hem de yüksek bir tutar kartımda beklemeye alındığı için iki kez mağdur edildim.
Durumu fark eder etmez E-bebek müşteri hizmetlerini aradım, işlemi iptal ettirdim ve “paranız iade olacak” denildi; ancak bankaların hemen iade yapmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Şu anda 14.250 TL’lik tutar hâlâ kartımda bekliyor, kampanya bittiği için aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanım yok ve kısa süre içinde bebeğim olacağı için pek çok ihtiyacımı karşılamam gerekirken bu tutarı kullanamıyorum.
E-bebek’in, hem kampanyada özellikle vurgulanan Yapı Kredi World 8 taksit bilgisinin uygulamada gerçekleşmemesi hem de bu nedenle ürünü alamamama rağmen paramın blokede kalması konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kampanya dönemindeki şartlardan faydalanarak aynı ürünü alabilmem veya yaşadığım bu mağduriyete denk bir çözüm üretilmesini, ayrıca ücret iadesi sürecinin hızlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı E-bebek’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum; başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar