Değişim Talebim Yanlışlıkla İade Olarak İşlendi

E-bebek internet sitesinden 10 Mart tarihinde “kız bebek tayt reçme kahverengi” ürününü satın aldım. Ürün bebeğime biraz küçük geldiği için özellikle “değişim” seçeneğini kullanarak talep oluşturdum, ancak talebim değişim olarak değil, doğrudan iade olarak işleme alınmış ve ücret iadesi yapılmış.

Eğer değişim yapılmayacaksa sitede değişim seçeneğinin bulunmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürün stokta var, tükenmiş bir ürün de değil; buna rağmen değişim yapılmayıp iade süreci işletilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor. Şu an aynı ürünü tekrar almak istersem hem ürünün fiyatı yükselmiş durumda hem de yeniden sipariş verdiğimde ekstra kargo ücreti ödemem gerekecek.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece iade yapılmış olduğu söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Ürünü beğenmiştim, sadece biraz kısa geldiği için değişim istemiştim, “değişim” seçeneği olmasaydı ürünü hiç göndermeyip havalar ısınınca yine bebeğime giydirirdim. Bu süreçte kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu yaklaşımın etik olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 5835****80’dir. Talebim, ilk başta seçtiğim gibi değişim işleminin sağlanması ya da en azından ürünü ilk aldığım fiyattan ve ekstra kargo ücreti ödemeden tekrar temin edebilmem konusunda yardımcı olunmasıdır.