Yanlış Ölçüde Bebek Yatağı Ve İade Sürecindeki Aksaklık

E-bebek internet sitesinden 10 Mart tarihinde Edirne Merkez’e teslim edilmek üzere 5834****92 numaralı siparişimle 70X110 ölçüsünde, 2.000 TL bedelle bebek yatağı satın aldım. Ancak tarafıma 60X120 ölçülerinde, yanlış ölçüde bir bebek yatağı gönderildi.

Site üzerinden değişim ya da iade talebi oluşturmak istediğimde sistem sürekli hata verdi. Defalarca aramam sonucunda ancak yaklaşık 10 günün sonunda müşteri hizmetlerinden güçlükle bir değişim kodu alabildim ve bu kodla ürünü PTT Kargo üzerinden geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen, hem yatağın nerede olduğunu göremediklerini söylüyorlar hem de talebimin ne olduğu hâlâ netleşmiş değil, sadece “kayıt açacağız” denilerek oyalanıyorum. Doğumuma çok az kalmışken, bebeğimin yatağı hâlâ ortada yok ve paramızla mağdur ediliyorum.

Yanlış gönderilen yatağın yerine, satın aldığım 70X110 ölçülerindeki yatağın bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.