Cep Telefonu İle Değişim Reddedilmesi Ve Mağaza Personelindeki Tutarsızlık

Gaziantep’teki Prime Mall Ebebek mağazasından aldığımız yazlık altüst takımı, ürünü satın alan kişinin cep telefonu üzerinden değişim yapmak istedik. Ancak kasada bu cep telefonu kabul edilmedi ve bu nedenle değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Ürünü fiilen satın alan kişi yanımdaydı, buna rağmen yardımcı olunmaması beni çok mağdur etti.

Daha önce yine aynı mağazada, ödemenin bir kısmı çekle yapıldığı için değişimim kabul edilmişti. Şimdi ise benzer bir durumda tamamen olumsuz bir tavırla karşılaşmam, uygulamanın personelden personele değiştiği izlenimi yaratıyor. Mağazada zaten çok az personel olduğu için her gidişimde uzun süre kuyruk bekliyorum ve bu yoğunluk içinde bir de çözüm yerine sürekli engelle karşılaşıyorum.

27.06.2026 tarihinde yaşadığım bu son olayda da hem kasadaki yaklaşım hem de müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle kendimi gerçekten rezil olmuş ve değersiz hissettim. Oyuncağa değişim yapmak istiyordum, gayet makul bir talebim vardı ancak süreç tamamen sorunlu ilerledi.

Prime Mall Ebebek’ten beklentim, Gaziantep mağazasındaki bu tutarsız ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların incelenmesi, cep telefonu üzerinden yapılan işlemlerde net ve müşteriyi zora sokmayan bir prosedür belirlenmesi ve bu yaşadığım değişim sorunumla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.