Metal Etiketli Oyuncak Plastik Çıktı, 21:30 Sonrası Personel Umursamaz

31.05.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’deki Ebebek Mega mağazasından, etiketinde metal olduğu belirtilen küçük bir araba satın aldım. Ancak ürünü açtığımda metal değil, bildiğiniz Çin malı plastik olduğunu gördüm. Buna rağmen iade istemedim, üstüne para verip daha kaliteli ve daha pahalı bir ürünle değişim yapmak istedim.

Saat 21:45 civarı mağazaya gidip değişim talebinde bulunduğumda, görevli kadın “21:30’dan sonra iade değişim sistemimiz kapanıyor, ne yazık ki” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Bunu söylerken de elindeki paraları şapır şapır saymaktan yüzüme bakmaya bile tenezzül etmedi. Ben karşısında beklerken, benimle ilgilenmek yerine parayı saymaya devam ediyordu. “Benimle konuşmak yerine parayı saymaya devam mı edeceksiniz? ” diye uyardığımda ise yüzünü ekşitip, “Beyefendi sistemi böyle kurmuşlar, ne yapabilirim? ” şeklinde, adeta “çek git, seninle mi uğraşacağım” tavrında, son derece umursamaz bir cevap verdi. Tavırlarından, bu durumu da önemsemeyip geçiştirdikleri çok net anlaşılıyordu.

140 TL ödediğim, metal olarak belirtilip plastik çıkan bir ürün için iade bile istemezken, 315 TL’lik başka bir ürünü alıp üstüne para verecekken böyle bir muameleyle karşılaşmam, Ebebek gibi bir firmanın müşteri hizmetleri anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösterdi. Paramla resmen rezil oldum.

Ebebek’ten, öncelikle bu mağazadaki personelin müşteriyle iletişim ve tavırlarının ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini, ayrıca metal olduğu belirtilen ama plastik çıkan bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, istediğim şekilde değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.