Outlet Ürün İadesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Personel Davranışı

18.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.10 civarında Gaziantep Prime Mall Ebebek depo mağazadan Trixie marka sarı renk bir suluk satın aldım. Kasada daha ödeme işlemi yapılırken özellikle ürünü iade edip edemeyeceğimi sordum ve aynı gün içerisinde iade edebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ancak yaklaşık 10 dakika sonra iade için geri döndüğümde bu kez iade talebim reddedildi ve gerekçe olarak ürünün Outlet ürünü olduğu belirtildi.

Ürünün satış anında da Outlet olduğu belliydi, sonradan Outlet’e dönmüş bir ürün değil; yani satış sırasında bana verilen bilgi ile sonrasında uygulanan prosedür tamamen çelişiyor. İadeyi kabul etmeyip Outlet bahanesini öne sürmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha sonra kendisini yetkili olarak tanıtan İ***** Hanım’ı çağırdılar. İ***** Hanım ilk geldiğinde iade işlemini alacağını söyledi ancak kasaya geçtiğinde bu kez iadeyi alamayacağını belirtti. Kendisinin benimle konuşma tarzı da son derece saygısızdı; sesini yükseltti, gözlerini devirerek konuştu ve ben konuşurken sırtını dönüp gitti. Bu tutum ve üslup müşteri olarak beni hem kırdı hem de rahatsız etti. Tüm bu yaşananları usulsüzlük ve saygısızlığa varan bir davranış olarak gördüğüm için en sonunda dayanamayıp video kaydı almak zorunda kaldım.

Faturamda referans olarak yer alan 2015 bilgisini paylaşabilirim. Konu hakkında müşteri hizmetlerini de aradım ve kayıt aldıklarını ifade ettiler ancak henüz somut bir dönüş olmadı. Mağazada satış anında verilen sözlere uyulmasını, Trixie marka sarı suluk için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Gaziantep Prime Mall Ebebek depo mağazada yaşanan bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve İ***** Hanım’ın tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.