Büyük Tutarlı İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

11.02.2026 tarihinde e‑bebek internet sitesi üzerinden 18.596,95 TL tutarında Kraft Kenya bebek arabası siparişi verdim. Siparişim hazırlık aşamasındayken aynı gün içerisinde iptal ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak ödemeyi banka kartıyla yaptığımı, iademin acilen onaylanmasını rica ettiğimi, indirim bitmeden farklı bir model tercih etmek istediğimizi belirttim ve bu konuda talep açıldı.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak başlı başına bir sorun oldu, ulaşabildiğimde ise ortam gürültüsünden dolayı sağlıklı iletişim kuramadım ve tatmin edici bir cevap alamadım. Süreç boyunca “geri dönüş yapılacak”, “bankanıza iade edildi” gibi net olmayan cevaplar verildi. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir iade işleminin kendilerine iletilmediği, iletilmiş olsa anında hesabıma yansıyacağı söylendi.

Bunun üzerine e‑bebek firmasından, banka kartımdan çekilen ödeme için bankalarına ilettiklerini söyledikleri işleme ait dekontu talep ettim, ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı. 1–2 bin tl değil, 18.596,95 TL gibi yüksek bir tutar için bu şekilde mağdur edilmek, paramızla adeta rezil olmamıza neden oldu.

Sipariş numaram 5834****73’tür. İptalini aynı gün yaptığım bu siparişe ait 18.596,95 TL tutarındaki ödemenin, banka kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.