to read complaints and reviews, or file yours.Kraft Lucca Siparişinde Gecikme Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Bilgileri
01.02.2026 tarihinde E-bebek internet sitesinden Kraft Lucca oto koltuğu siparişi verdim. Ürün sayfasında açıkça “5 iş günü içinde kargoya verilir” ibaresi bulunmasına rağmen, bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ “ürün hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. Sipariş numaram 5832****44, teslimat adresim Mersin Tarsus’tur.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda tarafıma “aciliyet kaydı oluşturuldu” ve “yarın kargoya verilecek” gibi net ve kesin ifadeler kullanıldı. Ancak verilen hiçbir tarih gerçekleşmedi, siparişim kargoya dahi verilmedi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Buradaki asıl sorun sadece gecikme değil, müşteriye sürekli yanlış ve umut verici bilgi verilmesidir.
Her seferinde “yarın gönderilecek” denmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, özellikle E-bebek gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmaya yakışmamaktadır. Ürünü özellikle kampanyalı fiyattan satın aldım ve şu an aynı ürünü aynı fiyata bulmam mümkün değil. Bu nedenle iade istemiyorum, sadece siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum.
Bebek güvenliği için alınan bir ürünün bu şekilde bekletilmesi ve müşterinin sürekli oyalanmış hissetmesi kabul edilemez. E-bebek’in bu mağduriyeti ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemeyi yaparak siparişimi en kısa sürede kargoya vermesini ve süreçle ilgili bana doğru, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetimi yazdıktan sonra tarafıma 11.02.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiği bilgisi iletilmiştir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargo takip ekranında herhangi bir hareket görünmemektedir. Kargo firması ile yaptığım görüşmede gönderinin hâlâ “beklemede” statüsünde olduğu ve net bir teslim süreci bilgisi verilemediği belirtilmiştir. Bu durumda tarafıma “kargoya verildi” denmesine rağmen ürünün nerede olduğu ve teslim süreci hakkında açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırmıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net ve somut bir çözüm sunulmamış, sürekli oyalandığımı hissetmiş bulunmaktayım. Bebek güvenliği için satın alınan bir ürünün bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, siparişimin durumu hakkında tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm
