Birgündekargo’nun Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

27 Temmuz 2026 tarihinde ebebek internet sitesi üzerinden Baby Plus marka bir mama sandalyesi siparişi verdim. Sipariş numaram 5840****94, ürün bedeli 979,19 TL’dir. Siparişim Birgündekargo adlı firma ile gönderildi. Ürünün 29 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken kargo firması ürünü evime hiç getirmeden kendi inisiyatifiyle “kapıya göre iade” sürecine almış görünüyor. Daire kapımda kamera bulunmasına rağmen belirtilen günlerde kapıma gelen herhangi bir kurye olmadı.

Birgündekargo’nun sitesindeki takip ekranında gönderici olarak ebebek, sipariş numarası 8127173566_001 ve tarih 27.07.2026 görünmekte, gönderi durumu ise “İade kargo merkezine geldi” şeklindedir. Kayıtlarda ürünün şubeye geldiği, dağıtıma çıktığı ve ardından iade sürecine alındığı bilgisi yer almasına rağmen ne telefonla arama, ne kapıya gelme, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo şirketini aradığımda telefona yanıt veren kimse olmuyor, kurye ile de hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor.

Bu süreçte ebebek müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Bana sadece “kayıt açtık, bekleyin” deniyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor ve ne ürünümü alabiliyorum ne de sürecin ne olacağına dair net bir bilgi veriliyor. Bugün 1 Ağustos olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de iade mi değişim mi yapılacağı konusunda bilgilendirildim.

Ürünümün acilen yeniden sevk edilerek adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya istersem ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, ayrıca çalıştıkları kargo firmasının bu sorumsuzluğu ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.